Devoluciones y reembolsos
Si el bolso no es para usted, tiene 30 días desde la entrega para devolverlo. Sin interrogatorios, sin tarifa de reposición.
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a support@getfingerlock.com con su número de pedido y un breve motivo.
- Respondemos en un plazo de 24 horas en días hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíelo de vuelta y envíenos el número de seguimiento.
- Una vez que llegue y lo hayamos revisado, emitiremos su reembolso.
Por favor, no devuelva nada antes de ponerse en contacto con nosotros. Las devoluciones que llegan sin una referencia no pueden coincidir con un pedido, y no podemos reembolsar lo que no podemos identificar.
Condiciones
- El bolso debe estar sin usar, en su estado original, con su embalaje y cable USB-C.
- Borre sus huellas dactilares de la cerradura antes de devolverlo. Mantenga el sensor como se describe en el manual hasta que se reinicie.
- El envío de devolución lo paga usted, a menos que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o no sea lo que pidió, en cuyo caso lo cubrimos nosotros.
- Recomendamos un servicio con seguimiento. Hasta que nos llegue, el paquete es su responsabilidad.
Artículo defectuoso, dañado o incorrecto
Envíenos un correo electrónico en un plazo de 14 días a partir de la entrega con fotografías del problema y del embalaje. Lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe total, y pagaremos el envío de devolución. En la mayoría de los casos, ni siquiera le pediremos que lo devuelva.
Garantía — 12 meses
Más allá del plazo de devolución de 30 días, el producto está cubierto durante 12 meses a partir de la entrega contra defectos de fabricación: el mecanismo de la cerradura, el sensor, la batería, las cremalleras y las costuras. No cubre el desgaste normal, los arañazos cosméticos, los daños por agua o los daños por uso indebido o reparación no autorizada. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y fotografías para presentar una reclamación.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizan a la forma de pago original; no podemos enviarlos a ningún otro lugar.
- Emitimos el reembolso en un plazo de 2 días hábiles después de revisar el artículo devuelto.
- Su banco o proveedor de pagos tarda otros 5 a 10 días hábiles en mostrarlo en su extracto. Esa parte está fuera de nuestro control.
- Reembolsamos el precio total que pagó. El envío original fue gratuito, por lo que no hay nada que deducir.
Devolución de un bolso de un pack de dos colores
Si pidió el paquete de dos colores y devuelve solo un bolso, le reembolsaremos lo que realmente pagó por ese bolso. El descuento del paquete se divide equitativamente entre los dos bolsos, por lo que el reembolso es la mitad del precio del paquete, no el precio total de una sola unidad. El bolso que conserva mantiene su precio con descuento.
Envíe ambos bolsos y se le reembolsará el precio total del paquete.
Cambios
¿Quiere el otro color? Indíquelo en su correo electrónico. Le enviaremos el reemplazo tan pronto como el original esté en camino de regreso a nosotros, para que no tenga que esperar el doble.
Cosas que no son fallas
- Batería descargada y no se abre. Conecte cualquier batería externa USB-C y se abrirá de inmediato. Este es el acceso de emergencia diseñado, no un defecto.
- El sensor no lee al primer intento. Las yemas de los dedos mojadas, sucias, frías o cortadas leen mal. Limpie el sensor y su dedo, y registre más de un dedo.
- Ligera variación de color o grano entre lotes, o entre su pantalla y la luz del día.
Si el sensor deja de responder genuinamente, eso sí es un fallo; contáctenos y lo solucionaremos.
Cancelación antes del envío
Envíenos un correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido y lo cancelaremos y reembolsaremos en su totalidad, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía.
Contacto
support@getfingerlock.com — respondemos en un plazo de 24 horas en días hábiles.